Política de Devolución

Antecedentes: De acuerdo a la Ley 19.496 1 la cual dispone que el consumidor puede poner término en forma unilateral al contrato, en el plazo de 10 días contados desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo (art. 3 bis inc.1o)

Tratándose de servicios y siendo los servicios odontológicos de la misma naturaleza, la devolución solo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. (art. 3 bis inc.3o)

Dado lo anterior, podemos señalar que el paciente en su calidad de consumidor siempre podrá? solicitar la devolución en el plazo de 10 días corridos, siempre que el servicio no se hubiere prestado, según:

 • Si el servicio y/o tratamiento se consideró en una sola sesión o en varias sesiones, estos pueden ser considerado como una unidad en la cual el paciente en su calidad de consumidor no podrá retractarse si el servicio ya comenzó? a prestarse. En ese caso, es responsabilidad del paciente no dejar inconcluso el tratamiento motivo por el cual el paciente en su calidad de consumidor no tiene derecho a solicitar devolución alguna.

• Si el paciente en su calidad de consumidor contrató varios servicios o tratamientos por separado por separado a Clínica Santo Domingo, éste podrá retractarse dentro del plazo estipulado de 10 días corridos, sólo en aquellos casos en los cuales el servicio o tratamiento no ha comenzado.

Condiciones de devolución:

 Clínica Santo Domingo dentro de su misión de entregar un servicio íntegro y de calidad y con el compromiso de siempre poner al paciente en el centro de nuestra decisiones, declara mediante la siguiente política de devoluciones los términos y condiciones de la misma, en conformidad a la ley N°19.496 de protección al consumidor.

Esta política es aplicable por cuanto una vez aceptado y recibido el pago por el presupuesto que Clínica Santo Domingo emite al paciente. Por consiguiente, el Paciente se compromete a cumplir con todas y cada una de las condiciones del tratamiento, las citas programadas por la Clínica, las evaluaciones y controles correspondientes y todo cuanto el tratamiento considere.

 En ese contexto, el Paciente sólo podrá desistir de los servicios odontológicos contratados en la medida que los mismo no se hubieren iniciado y en la medida que la Clínica no pueda prestarlos por motivos de capacidad técnica. Para lo anterior, el Paciente tendrá un plazo máximo de 10 días corridos desde le fecha de pago del presupuesto dental correspondiente. Se deja constancia que es responsabilidad del Paciente la debida diligencia respecto al agendamiento de las sesiones para dar continuidad a su tratamiento. 1 https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=61438 Clínica Santo Domingo - Política de Devolución 2

 En consciencia y vencido el plazo indicado o iniciado los servicios odontológicos contratados, cualquiera de los dos ocurra primero, el paciente podrá? solicitar el desistimiento de la atención, si y solo si se dan la siguientes situaciones:

• Problemas de salud del paciente que impidan continuar con el tratamiento. Para esto, el paciente deberá demostrar mediante un certificado médico válido en Chile y emitido por un profesional de la salud que avale la condición por la cual se está solicitando la devolución.

• Modificación en presupuesto inicial por cambio de tratamiento y el paciente solicita un eventual excedente. Importante: toda solicitud de devolución reflejada en la presente política deberá ser solicitada por el titular o adulto responsable y/o tutor legal en el caso que el tratamiento sea de un menor de edad quién deberá completar el formulario reflejado en el anexo 1 presentando adicionalmente los documentos que se indican a continuación:

 • Boleta de pago.

• Certificado médico.

Las devoluciones se harán efectivas en un plazo máximo de 45 días seguidos, desde la presentación formal de la solicitud por parte del paciente siempre y cuando cumpla con las condiciones estipuladas en la presente política. El encargado de Servicio al Cliente o administrador de la Clínica deberá analizar la solicitud entregando una respuesta dentro de los plazos establecidos.

En el caso que corresponda realizar la devolución de dinero, esta se realizará según:

 • Transferencia electrónica a su cuenta a una cuenta corriente del titular o tutor legal. Solo en casos debidamente justificados se evaluará la posibilidad de entregar un documento (cheque) con el monto de la devolución.

• Para pagos con Tarjeta de Crédito, se solicitará la anulación de la venta a través de Transbank.

 • Para convenios con modalidad “Descuento por Planilla” solo se devolverá? lo que la empresa ha pagado por el presupuesto del paciente, descontando lo utilizado cuando corresponda.

 De manera excepcional y para casos fuera de los 10 días corridos establecidos por la normativa legal vigente, es importante considerar el centro de reserva el derecho de realizar una eventual devolución considerando los costos administrativos, operativos y/o de laboratorios en los cuales el centro incurrió a la fecha de la solicitud de devolución. Así mismo, se descontará toda comisión que alguna entidad financiera haya cobrado a Clínica Santo Domingo en la transacción (ejemplo: Transbank). Esto estará identificado en la liquidación de la devolución.

Siempre pensando en poner al Cliente en el Centro, Clínica Santo Domingo ofrece la posibilidad que previa autorización de la devolución el paciente pueda traspasar dicho monto a un tercero quién podrá utilizar dichos fondos como abono a su tratamiento previa evaluación de diagnóstico y emisión Clínica Santo Domingo - Política de Devolución 3 de un presupuesto válido por el centro. Una vez autorizado el nuevo tratamiento y acordado los nuevos montos, se procederá a realizar el descuento correspondiente dejando formalizado dicha transacción mediante documentos que así lo avalen. Esto último aplicará también en el caso que, por cambio de estrategia de tratamiento, se origine algún excedente a favor del Paciente.

 Considerando la naturaleza de los servicios ofrecidos, existen razones las cuales no serán válidas para solicitar devolución de dinero después del plazo de 10 días establecido por Ley, las cuales se detallan a continuación:

• Razones de competencia: Paciente en su calidad de consumidor identificó un centro de salud más barato o que por alguna razón desee cambiar de centro.

 • Razones laborales: Paciente en su calidad de consumidor indica que quedó cesante. Para este caso el centro de reserva el derecho de evaluar una nueva forma de financiamiento considerando las debidas garantías asociadas. Así mismo, en el caso que el Paciente en su calidad de consumidor indique que lo trasladaron de zona geográfica por trabajo; no corresponde devolución ya que en este caso el paciente podrá traspasar el saldo a un familiar.